Rlang C 是一个快速又简单的工具,被用于验丰富的呼叫中心。它的操作非常简 单,您可以根据服务等级的指标计算出所需要的座席员数,或反之用座席员数 来计算可实现的服务等级。您的 iPhone 可以通过这个 App,利用公认的 ErlangC 公式,计算服务等级和所需座席员数。
此外还表示:
• 话务 (traffic intensity),
• 座席员利用率(agent occupancy)
• 预计等待时间
• 平均等待时间(average waiting time)和
• 最长等待时间
即使您对数学模型和数值稳定性没有深刻理解,这个 App 都可以在几秒钟内为您 提供最重要的信息,即使数据非常大(可达小时 40000 次呼叫和平均通话时 间 3600 秒)。