Die RlangC App ist das schnelle und einfache Tool für den versierten Call-Center-Manger. Unkompliziert in der Handhabung können Sie entsprechend der Vorgabe eines Service-Levels die Anzahl der benötigten Agenten berechnen lassen. Oder lassen Sie sich umgekehrt anhand der eingesetzten Agenten Ihren erreichbaren Service-Level berechnen. Mit dieser App nutzt Ihr iPhone die allgemein anerkannte ErlangC-Formel zur Berechnung der Service-Level und benötigten Agenten.
Darüber hinaus werden noch
• das Anrufaufkommen (traffic intensity),
• die Agentenauslastung (agent occupancy),
• die Wahrscheinlichkeit, dass ein Anrufer warten muss,
• die durchschnittliche Wartezeit (average waiting time) und
• die maximale Wartezeit
dargestellt.
Auch ohne ein tiefes Verständnis des mathematischen Modells und der numerisch stabilen Umsetzung erhalten Sie eine App, die Ihnen in Sekundenschnelle die wichtigsten Informationen auch für sehr große Daten (bis zu 40.000 Anrufe in der Stunde und Bearbeitungszeiten von 3600 Sekunden) liefert.